じっくり聞いて、素早く対応することで、お客さまの不安感を払拭したい。

前職ではネットワーク系のエンジニアをしていましたが、もっと仕事のスキルを伸ばしたいと転職活動をする中で、KTSにはストレージ専門のエンジニアがいると知りました。普段、意識しないだけでほとんどの企業でストレージを使っています。ただ、それ専門の知識を持っている人は意外に少ないのではと思いました。どう構築して、どんな設定をするのかなど興味が出てきて、ストレージに関する仕事がしたいと思ったのです。

現在は、ある大手海外ベンダーのストレージ製品の保守を担当しています。機械ですから壊れることも、うまく動作しないこともあるので、お客さまからヒアリングして原因を調べ、場合によってはメーカーとも連携して問題解決をします。その際、ストレージ専門である強みを活かして、より迅速に対処できるように取り組んでいます。

お客さまの環境で障害が発生した場合、基本的には担当1人がお客さまやメーカーとの窓口となって対応します。保守業務はトラブルが起きてからのご連絡ですから、お客さまは困っていたり、焦っていたり、不安を抱えています。ですから、まずはお客さまのお話をじっくりと伺い、なぜお困りなのかを把握することが大切です。

それからお困りごとですから、レスポンスを早くすることも心がけています。すぐに解決策を提示できないとしても、メーカーに問い合わせているなど、状況をいち早くお知らせすることで少しでも不安感を解消していただきたいと思っています。

保守業務は丁寧さと迅速さを持って対応することで、お客さまとの信頼関係にもつながると思います。お客さまに負荷のかかるお願いにも応じてくれますし、保守がいいから別の製品も買っていただけるなど保守業務も売上に貢献できると考えています。